从今年开始ღღ★ღღ，住在建外街道永安里社区铁路宿舍的吕桂荣有了一个新的身份——社区协理员ღღ★ღღ。包括她在内ღღ★ღღ，建外街道组建了一支约100人的协理员队伍ღღ★ღღ，覆盖辖区12个小区凯发K8娱乐平台游戏下载ღღ★ღღ。协理员的主要工作ღღ★ღღ，就是参与接诉即办工作ღღ★ღღ，协助社区处理热线诉求ღღ★ღღ。
铁路宿舍的停车乱象ღღ★ღღ，曾一度成为诉求热点ღღ★ღღ。“这个小区建于上世纪80年代高樹千佳子ღღ★ღღ，没有物业ღღ★ღღ，大门也没人看ღღ★ღღ，我们又邻近建外商业区ღღ★ღღ，白天很多时候停满了车ღღ★ღღ，碰到个紧急情况ღღ★ღღ，外面的车都进不来ღღ★ღღ。”永安里社区书记梅志华介绍ღღ★ღღ，最多的时候ღღ★ღღ，一个月能接到十余起类似诉求ღღ★ღღ。
协理员和社区工作人员一起想办法ღღ★ღღ，大家一合计ღღ★ღღ，决定关上一半的铁门ღღ★ღღ。“如果大门只开一半ღღ★ღღ，外面车就进不来了ღღ★ღღ。咱再给本小区司机配上钥匙ღღ★ღღ，平时进出自己打开那扇关上的门ღღ★ღღ，也不耽误停车ღღ★ღღ。”吕桂荣说ღღ★ღღ。
方案定了ღღ★ღღ，上锁配钥匙的钱怎么解决ღღ★ღღ，也需要协商ღღ★ღღ。“我去给大伙儿做工作ღღ★ღღ。”吕桂荣又挨家挨户做起宣传解释工作凯发K8娱乐平台游戏下载ღღ★ღღ，“您看ღღ★ღღ，咱把大门锁上一半ღღ★ღღ，钥匙您装着ღღ★ღღ，您停车更方便了ღღ★ღღ，不愁没车位ღღ★ღღ，咱小区也更安全了ღღ★ღღ。”居民们也很痛快ღღ★ღღ，12户居民自掏腰包解决了上锁的问题ღღ★ღღ。吕桂荣和社区工作人员还在大门上张贴了温馨提示ღღ★ღღ：“司机进出请落锁”ღღ★ღღ，她和其他协理员手上也拿着钥匙ღღ★ღღ，“如果小区有个突发状况ღღ★ღღ，联系我们ღღ★ღღ，随时给开门ღღ★ღღ。”
协理员中ღღ★ღღ，除了有社区的热心居民ღღ★ღღ，还有法律专家ღღ★ღღ、心理专家等专业人士ღღ★ღღ。在永安里社区ღღ★ღღ，来自理道律师事务所的史记律师和同事们对居民之间解不开的诉求ღღ★ღღ、潜在的涉法涉诉纠纷ღღ★ღღ，现场普法ღღ★ღღ，面对面解释ღღ★ღღ，将矛盾纠纷化解在源头ღღ★ღღ。
前不久ღღ★ღღ，小区一楼栋发生下水管道堵塞ღღ★ღღ，楼上楼下住户为赔偿发生争议ღღ★ღღ。社区干部请史记律师来帮忙化解ღღ★ღღ。
“我们家地板ღღ★ღღ、墙面都被淹了凯发K8娱乐平台游戏下载ღღ★ღღ，反正楼上得赔我ღღ★ღღ。”3楼的居民先诉苦ღღ★ღღ。原来ღღ★ღღ，由于5楼居民家里用水问题ღღ★ღღ，导致楼下两层居民都受淹ღღ★ღღ。4楼的也觉得自己冤ღღ★ღღ，“我们家的地板也淹了不少ღღ★ღღ，谁来赔我？”
“下水管道漏水的ღღ★ღღ，需要根据漏水原因确定责任承担ღღ★ღღ。”史记一边安慰居民ღღ★ღღ，一边从管道入手ღღ★ღღ，给出专业解释ღღ★ღღ，“漏水的主要原因是5楼的洗衣机零件堵在了4层和5层接口的管道中ღღ★ღღ。该管道属于公共给水管道ღღ★ღღ，属于4ღღ★ღღ、5层业主所有ღღ★ღღ，因共有物造成他人损害的凯发K8娱乐平台游戏下载ღღ★ღღ，应当根据过错承担相应的侵权责任ღღ★ღღ。”
听史记说完ღღ★ღღ，4楼的居民语气不再强硬ღღ★ღღ，“我还是希望少赔点高樹千佳子ღღ★ღღ，虽然问题出在我们这一层ღღ★ღღ，但也没想到会这样ღღ★ღღ。”5楼居民也做出了让步ღღ★ღღ，“我家多赔点吧ღღ★ღღ，一共6000元ღღ★ღღ，我们赔3500ღღ★ღღ，4楼赔2500凯发K8娱乐平台游戏下载ღღ★ღღ。”4楼居民也乐于接受这样的结果ღღ★ღღ。不到2个小时ღღ★ღღ，一场协调会圆满解决ღღ★ღღ。
“社区里有了这样的法律智囊团ღღ★ღღ，能够把矛盾在激化前化解凯发K8娱乐平台游戏下载ღღ★ღღ，也能引导居民正确维权ღღ★ღღ。”建外街道市民诉求处置中心主任金春行说ღღ★ღღ，“很多时候ღღ★ღღ，协理员发挥了‘连心桥’的作用ღღ★ღღ，有了他们ღღ★ღღ，遇事好商量ღღ★ღღ。”
如今ღღ★ღღ，在建外街道高樹千佳子ღღ★ღღ，协理员协助办理的热线诉求大约占到社区承办热线%ღღ★ღღ。协理员的加入ღღ★ღღ，形成了街道ღღ★ღღ、社区ღღ★ღღ、居民齐参与高樹千佳子ღღ★ღღ、共治理的管理机制ღღ★ღღ，12345热线诉求办理提质增效高樹千佳子ღღ★ღღ，基层接诉即办机制也更加完善ღღ★ღღ。
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